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退換貨流程

1.提出退換貨申請:
撥打萬翔商城客服熱線96363-3(福建省內直撥免收長途費)由客服人員為您登記退換貨申請,或者登錄萬翔商城,在"我的萬翔"—"退換貨申請"中直接登記。
(登記后,請您不要急著將商品退回萬翔,請耐心等待萬翔客服聯系)
2.萬翔客服初步審核:
萬翔客服將在2個工作小時內對于退換貨申請進行初審,期間您可能會接到我們的來電詢問商品狀況。
3.退回退換貨商品:
退換貨申請初步審核通過,萬翔客服會與您聯系將商品退回。退回商品時,請連同相應的保修卡及萬翔商城發票原件一起退回。退回方式有兩種: ①上門取件方式:廈門區域內符合國家三包法規定的退換貨商品,萬翔商城均提供免費上門取件的服務,為了避免貨品返回途中損壞給您帶來的損失,請您備齊商品并牢固地打好包裹。 ②郵寄方式:除①所述情況外,其他商品請您在退換貨申請審核通過后24小時內通過普通快遞(不含EMS、順豐,拒收到付)寄回萬翔商城物流部。若取回貨品確實滿足國家三包法規定退換貨情況的,運費以現金轉賬方式全額返還;否則,取送件運費由客戶自行承擔。
商品返回地址 福建省廈門市廈門機場北區鰲山路與港中路交匯(萬翔現代物流倉庫3號庫)
聯系電話 0592-5781425
收件人 陳麗娟、鄭志剛、陳華東
郵編 361006
4.萬翔客服最終審核:
萬翔客服技術人員對返回的商品進行核實,判斷是否符合萬翔商城退換貨物要求,并對退換貨申請做出最終審核。
5.退款/換貨
通過最終審核后,萬翔客服立即為您辦理退款或換貨處理。其中退款到達您的賬戶會需要一定的時間。銀行轉賬會根據不同銀行間跨行轉賬的到賬期而不同,郵局匯款則可能因郵局地域之間差異而不同。具體到賬周期可以查看退款說明。
換貨生成的新訂單,原則要求配送地址和收貨人需要與原訂單的信息一致。如果需要更改地址,請填寫《改址說明》(點擊下載)簽字后,傳真至0592-5706660轉6969。在我們收到傳真后,按照新地址給您安排配送。配送區域請參考"幫助中心——配送方式——送貨上門"頁面,頁面未提及的區域暫不提供配送服務。
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